Capítulo 12
“Se vocês continuarem sem querer integrar a plataforma de anúncios, eu mesma vou criar uma, já estou cansada disso.”
Lu Feifei estava sentada diante do computador, resmungando consigo mesma.
Historicamente, a veiculação de anúncios sempre dependia dos canais.
Desde os tempos antigos, quando pintavam anúncios nas paredes, passando pelos jornais, revistas e televisão da era moderna, até os irritantes panfletos espalhados pela internet na era digital...
Bastava pagar e não disputar espaço com grandes empresas para que tudo corresse bem.
O problema é que a mídia tradicional está saturada e a mídia emergente é dispersa demais; mesmo o menor canal exige atenção.
Desde certo dia em 2015, não era mais necessário negociar individualmente com cada anunciante.
Quer reviver em um jogo gratuito? Assista a um anúncio.
Quer trocar por cupons de compras grátis? Assista a um anúncio.
Diversas plataformas de vídeo exibem pequenos anúncios rolantes...
Todas essas pequenas propagandas são oferecidas por empresas que prestam serviço integrado, bastando ao cliente pagar.
Agora, nada disso existe.
A veiculação não é responsabilidade de Lu Feifei, mas se os resultados forem ruins, o grupo de veiculação jamais assume a culpa; sempre jogam a responsabilidade para quem cuida do conteúdo — ou seja, para ela.
Embora não precise escrever os textos nem criar as imagens, ela deve planejar conforme as exigências de cada plataforma, delegar tarefas às equipes de arte e redação, e fazer a aprovação final.
Se não estiverem adequadas, eles devem refazer; se aprovadas, são entregues ao grupo de veiculação.
Quem aprovar materiais problemáticos assume toda a responsabilidade.
Enquanto Lu Feifei estudava as exigências para anúncios em um grande fórum, viu seus colegas se levantarem em pequenos grupos e alguém a chamou: “Reunião.”
O tema principal era a apresentação dos resultados da pesquisa pelo grupo de investigação.
Eles distribuíram as cópias do questionário e do relatório analítico na frente de cada um.
Era a primeira vez que Lu Feifei via o questionário; percebeu que era bastante rústico, parecia uma versão genérica baixada da internet, sem nenhum ajuste que considerasse a personalidade de “Coração Eterno”.
Os resultados da análise, então, eram difíceis de engolir.
Por exemplo: o que os jogadores esperam da experiência no jogo.
A análise dizia: os jogadores querem relaxar e receber feedback imediato ao jogar.
Ora, quem não quer relaxar e ter retorno instantâneo ao jogar?
Se não, por que jogariam? Melhor ir trabalhar!
Por que os jogos, desde sempre, independentemente do formato, são tão populares?
Exatamente porque proporcionam relaxamento e retorno imediato.
Fazer uma pesquisa para obter esse resultado é perda de tempo; investigar as expectativas dos adultos no trabalho, e concluir que querem ganhar bem, trabalhar pouco e perto de casa.
Outras perguntas e análises eram semelhantes.
Após a fala de Lin Yun, líder do grupo de pesquisa, ela perguntou se alguém tinha dúvidas.
Hu Xuesong, da equipe de redação, logo indagou: “Qual a percepção visual direta que os jogadores têm do jogo? É acolhedora, cheia de batalhas emocionantes? Quais são as opiniões sobre o aspecto visual?”
Os três membros do grupo de pesquisa folhearam o questionário e Lin Yun respondeu: “Não temos perguntas relacionadas a isso neste questionário.”
Outros veteranos também fizeram perguntas, sem obter respostas satisfatórias.
Antes que Lu Feifei pudesse falar, o grupo de pesquisa ficou sem palavras.
No fim, a líder concordou em refazer a pesquisa.
Na verdade, com o conhecimento de Lu Feifei sobre a indústria atual de jogos, a mentalidade dos jogadores e as estratégias de marketing, ela poderia elaborar um plano sem precisar de questionários.
Mas, na aprovação do projeto, sempre perguntam: “Qual a base para essa decisão?”, “Há dados que sustentem?”, “Existem casos de sucesso similares?”
Portanto, de qualquer forma, é necessário ter dados de pesquisa.
Lu Feifei pediu para ver todo o questionário original, alegando querer ouvir a voz verdadeira dos jogadores, e analisou os dados sozinha.
Impossível; o questionário era péssimo, com perguntas e respostas padrão e banais.
Em sua mente, uma grande expressão de desespero surgia: sinto que vou sufocar.jpg
A única coisa que chamou atenção foram duas perguntas:
4. Você aceita um enredo trágico? Por quê?
A maioria respondeu que sim, pois a tragédia torna a história mais profunda; finais felizes são bons, mas uma vez assistidos, são esquecidos; já a tragédia permanece na memória por muito tempo.
18. Qual enredo de jogo mais te marcou?
As respostas eram variadas, mas 95% mencionaram histórias tocantes, emocionantes, de redenção... como os finais perfeitos das séries “Espada Imortal” e “Espadachim”.
Até mesmo quem escolheu “Espada Imortal I” descreveu a cena de Lin Yue Ru protegendo Li Yi Ru com um guarda-chuva, não a morte de Lin Yue Ru esmagada por uma pedra na torre dos demônios.
No entanto, a análise do grupo indicava que os jogadores preferem um estilo trágico e heroico.
Lu Feifei procurou Hu Xuesong: “Wilson, essa pesquisa do grupo de investigação não serve para nada, está atrapalhando nosso trabalho.”
Hu Xuesong concordou profundamente: “Sim, não sei quando vão conseguir fazer uma segunda pesquisa decente.”
“Não entendo por que uma equipe profissional faz algo assim. Parece que as perguntas estão erradas. Será que Lin Yun e as outras têm algum motivo oculto? Ou o presidente Yan deu alguma ordem especial?”
Hu Xuesong deu um sorriso desdenhoso: “Nada disso, elas simplesmente não entendem. Lin Yun nem é do mercado; antes, era gerente de contas numa agência de publicidade 4A.”
Lu Feifei não acreditou: “Gerente de contas? Isso não é só vendas? Pesquisa de mercado é bem diferente de vendas.”
“Pois é. No processo seletivo, Lin Yun disse que era a melhor vendedora da empresa, porque sabia captar as necessidades dos clientes. Só entendendo as demandas é que se entrega bem e garante o próximo pedido. Qi Huan achou isso muito convincente e a contratou.”
“Uma vendedora estrela de uma agência 4A vir liderar o departamento de marketing de uma startup?” Pensou Lu Feifei, imaginando se o nome da agência seria mesmo 4A.
Ela olhou para o quadro branco com o cronograma do projeto: “Se essa pesquisa deles continuar atrasando e produzindo porcaria, nosso trabalho vai parar?”
Hu Xuesong pensou o mesmo: “Alguma sugestão?”
“E se integrássemos os grupos? Eu elaboraria o questionário, elas cuidariam da distribuição e coleta.”
Hu Xuesong não entendeu: “Nem integrando, você já pode ajudar a criar o questionário.”
Lu Feifei sorriu: “Se eu fizer agora, não vai contar para minha avaliação. Por que trabalhar para outro? Se eles não fizerem direito, vão prejudicar nosso trabalho.”
Se fosse numa estatal antigamente, Lu Feifei seria criticada por “ser mesquinha” e “não ter espírito de equipe”.
Os tempos mudaram; cooperação depende de benefício mútuo.
Hu Xuesong teve uma ideia sobre a disputa de promoção entre ele e Lin Yun: enquanto ela não fizer bem, é melhor esperar para agir.
Ele quase falou, mas mudou de ideia: “Nada de pressa, vamos esperar a segunda pesquisa.”
Lu Feifei concordou.
O grupo de pesquisa, após o primeiro erro, não deve tentar tomar o controle; isso seria contraproducente.
É preciso deixá-los errar de novo.
Ela acrescentou: “Posso começar a preparar o questionário agora. Se a segunda pesquisa der errado, podemos substituir a tempo e não atrasar o projeto.”
Hu Xuesong concordou com a cabeça.
Lu Feifei disse isso de propósito; se não tivesse avisado antes, ao ver a segunda pesquisa fracassar, ele poderia criar expectativas irreais sobre sua capacidade.
Líderes são assim: hoje querem entrega em 24 horas, amanhã em 12, depois em 6.
O lema da fábrica 996 é “o melhor desempenho de hoje será o mínimo exigido amanhã”; quem trabalha tem que se garantir.
No fim do expediente, ninguém do grupo de pesquisa saiu; Wu Wen puxou Lu Feifei: “Abriram uma loja de peixe com picles no térreo, quer ir comigo?”
“Claro.”
Assim que se sentaram, Wu Wen começou a reclamar da estranheza de Lin Yun: “Queríamos contratar uma empresa profissional para pesquisa, mas ela insiste em resolver tudo internamente para economizar, dizendo que terceirizar tiraria nosso valor e que o trabalho ficaria substituível, com risco de sermos demitidas.”
O processo da pesquisa era exatamente como Lu Feifei imaginava: os membros buscavam questionários genéricos na internet e usavam as perguntas que achavam úteis.
Nem sequer perguntaram ao departamento de criação de anúncios o que gostariam de saber.
Enquanto esperavam e comiam o peixe, Wu Wen continuava reclamando.
Isso não combinava com o perfil que Lu Feifei tinha dela na vida anterior; talvez porque naquela época Wu Wen não trabalhava com Lin Yun, mas na coordenação externa.
Lu Feifei apenas ouvia, expressando surpresa de vez em quando: “Sério?... Não acredito...”
Sem fazer comentários adicionais.
Sabendo como Wu Wen é, se hoje falasse mal de Lin Yun, amanhã todo mundo saberia e a história se distorceria.
Inconscientemente, Wu Wen revelou muitos detalhes internos: eram um bando de amadores querendo economizar e sem vontade de contratar especialistas, por isso o resultado era um desastre.
Wu Wen estava desanimada: “Pensei que aprenderia algo com Lin Yun.”
“Continue se esforçando, você vai crescer no trabalho,” disse Lu Feifei sinceramente.
Em casa, ao abrir o aplicativo do Pinguim, viu o avatar de Ye Huo piscando freneticamente:
“Socorro, socorro, emergência! Conhece alguma produtora barata? O dono do fornecedor de painéis com quem trabalhávamos sumiu com nosso adiantamento.”